Закон «О защите прав потребителей» — учимся грамотно отстаивать свои интересы

Чтобы защитить свои права, сохранить или вернуть деньги при покупке некачественного товара, важно знать закон о защите прав потребителей и уметь им пользоваться. Подробнее о том, что представляет собой этот закон и в каких ситуациях к нему нужно обращаться, вы узнаете в этой статье.

Что такое защита прав потребителей

Защита прав потребителей — это совокупность мер по борьбе с недобросовестными продавцами, которые предлагают некачественную продукцию. Кроме того, это установленная законом возможность вернуть несоответствующий требованиям товар и получить обратно деньги.

Основной закон в России, защищающий интересы покупателей и предусматривающий способы их защиты, — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Документ состоит из четырех основных частей:

• Общие положения
• Защита покупателя при покупке некачественного товара
• Защита потребителя при приобретении некачественной услуги
• Отношения продавцов с государственными органами и общественными организациями

Разберем каждую главу подробнее.

Общие положения

Глава содержит основную информацию о правах и обязанностях покупателей и продавцов:

• Какую информацию о товаре или услуге продавец должен предоставлять покупателям
• Чем продавец руководствуется при установлении срока годности или службы товара

В первой главе также рассказывается об ответственности, которая предусмотрена за ненадлежащее соблюдение продавцом или исполнителем услуг предъявляемых к нему требований.

Защита покупателя при покупке некачественного товара

В этой главе освещаются права и обязанности продавца и покупателя при возникновении спорных ситуаций. Описываются способы их решения.

Защита потребителя при приобретении некачественной услуги

Из этой главы можно узнать, как действовать, если:

• Продавец не предоставляет услугу вовремя
• Услуга предоставлена некачественно
• Услуга выполнена не в полном объеме

В главе указано, при каких обстоятельствах можно полностью отказаться от предоставляемой услуги и расторгнуть договор с исполнителем.

Отношения продавцов с государственными органами и общественными организациями

Эта глава предназначена для продавцов и поставщиков услуг. В ней описаны взаимоотношения органов власти и общественных объединений с продавцами и исполнителями.

Из нее можно узнать, как правильно подать заявление о защите своих интересов в органы государственной власти и местного самоуправления.

Кто такой потребитель и каковы его права

Потребителем считается человек, который покупает и использует товары и услуги только для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательства.

Чтобы грамотно отстаивать свои интересы при получении услуг или товаров, необходимо знать свои законные права.

Право получать информацию о товаре и продавце

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать у продавца предоставить полную информацию об изготовителе, режиме работы и реализуемых товарах и услугах.

Потребитель должен иметь доступ к следующей информации о продавце и его товаре:

• Наименование, адрес, режим работы
• Информация о наличии лицензии, если деятельность подлежит лицензированию
• Достоверная информация о товарах и услугах
• Цена на товары и услуги
• Гарантийный срок, если он установлен
• Правила эксплуатации
• Срок службы или годности товара
• Использовался/ремонтировался ли товар ранее

Право на покупку безопасных товаров и услуг

Товар (услуга) при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды и не причинять вред имуществу покупателя.

Продавец обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного им срока службы или годности. Если товар или услуга причинили вред покупателю, продавец обязан возместить его в полном объеме.

Право на обмен некачественного товара, устранение недостатков либо возврат денег

Если покупатель приобрел некачественный товар, недостатки которого не были оговорены с продавцом, по своему выбору он может:

• Потребовать заменить товар на качественный
• Потребовать заменить товар на аналогичный, но другой марки, с перерасчетом стоимости
• Потребовать соразмерного уменьшения цены и возврата части денег
• Потребовать отремонтировать товар либо возместить затраты на ремонт
• Вернуть товар в магазин и получить обратно деньги

Право на ремонт товара либо его замену в течение гарантийного срока

У каждого технически сложного товара есть срок службы и гарантийный срок. Это сроки ответственности производителя или исполнителя:

• Срок службы — это период времени, который товар должен работать
• Гарантийный срок — время, в течение которого продавец/исполнитель обязан устранить недостатки товара в случае их обнаружения или возникновения

Если товар сломался в течение гарантийного срока, продавец или изготовитель обязаны бесплатно его отремонтировать. Если устранение неполадок невозможно, продавец обязан заменить товар на идентичный, надлежащего качества.

Право на возмещение ущерба

Если продавец нарушил права потребителя, он несет ответственность на основании закона или договора. Ответственность выражается в выплате штрафа, неустойки и возмещении убытков.

Право на судебную защиту

Согласно закону «О защите прав потребителей», защита прав осуществляется судом. Потребитель может предъявить иск к продавцу:

• По месту нахождения продавца
• По месту своего проживания
• По месту заключения договора

Если иск связан с защитой прав потребителей, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Потребители также имеют право на просвещение в области защиты своих интересов. То есть в школах, институтах, на работе и в других организациях человека должны знакомить с его правами и рассказывать, как защитить себя при покупке некачественного товара или услуги.

Куда обращаться за защитой нарушенных прав

В России существуют несколько организаций и служб, в которые можно обратиться для разрешения споров. Выбирать организацию нужно в зависимости от сложившейся ситуации и того, какие права были нарушены.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — главная организация в России, созданная с целью надзора за соблюдением прав потребителей. В нее можно обратиться с жалобой при любой спорной ситуации с продавцом. Роспотребнадзор рассмотрит обращение, проведет проверку и при установления факта нарушения привлечет продавца или производителя к ответственности.

Роспотребнадзор также проводит плановые и внеплановые проверки для предотвращения нарушений интересов потребителей.

Федеральная антимонопольная служба

В ФАС можно подать жалобу на несоблюдение продавцом антимонопольного законодательства. Например, если права нарушены при оказании тарифицированных услуг: газо-, тепло-, водоснабжения и других коммунальных услуг.

Например, если в ваш дом отказываются проводить электричество, однако проводят в соседний, можно пожаловаться на незаконные действия компании. Если факт нарушения подтвердится, компанию обяжут выполнить работу.

Полиция

В полицию нужно писать заявление в случае нарушения прав в результате мошенничества. Оформить заявление можно в любом отделении полиции на имя начальника отдела. Заявление можно писать в свободной форме. Полиция обязана рассмотреть его на наличие состава преступления и при подтверждении всех фактов возбудить дело по статье 159 УК РФ.

Государственная жилищная инспекция

Организация защищает потребителей в сфере предоставления услуг ЖКХ. Например, если вам неправильно начислили плату за коммунальные услуги, можно обратиться в инспекцию для защиты своих прав. В нее также можно подать жалобу на соседей или на управляющую компанию.

Департамент здравоохранения

Департамент рассматривает жалобы на предоставление некачественных услуг в сфере здравоохранения. Можно подать жалобу в письменной форме либо позвонить в региональный департамент. Департамент проведет проверку и при подтверждении факта нарушения привлечет организацию к ответственности.

Роскомнадзор

В Роскомнадзор можно обращаться при некачественном обслуживании в сфере сотовой связи, проводных телефонов, мобильного и домашнего интернета, проводного и кабельного телевидения.

Общество по защите прав потребителей

Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей выполняет следующие функции:

• Принимает претензии от граждан о нарушении их прав
• Оказывает поддержку в судебных разбирательствах и при внесудебном решении конфликтов
• Способствует получению покупателем информации о товаре и продавце
• Проводит просветительскую работу в сфере защиты прав потребителей

Чтобы подать претензию в ОЗПП, можно заполнить форму на официальном сайте, позвонить на горячую линию по телефону либо записаться на прием в региональное отделение.

Как защитить нарушенные права

Прежде чем предъявлять претензии к продавцу либо исполнителю, нужно выяснить, действительно ли то или иное действие нарушает права потребителя. К нарушениям можно отнести:

• Плохое обслуживание и предоставление некачественной услуги
• Продажу бракованного товара
• Продажу товара с истекшим сроком годности
• Продажу сломанного товара
• Продажу товара с внешними дефектами

Есть 3 способа, которыми можно защитить свои права:

• Попытаться договориться с магазином
• Подать жалобу в Роспотребнадзор либо другую организацию, которая занимается защитой прав потребителей
• Обратиться в суд<l/i>

Обратиться в магазин

Первым делом нужно взять чек, покупку, прийти в магазин и постараться объяснить ситуацию продавцу или менеджеру. Если вам пойдут навстречу, заменят товар или вернут деньги, то проблема будет решена.

Если продавец отказывается принимать некачественный товар и возвращать деньги, нужно составить письменную претензию в свободной форме с указанием:

• ФИО покупателя и заявителя
• Претензий к купленному товару
• Требований (замена товара, возврат денег)
• Сроков исполнения требований

Претензию можно подать двумя способами:

• Лично в магазин. В этом случае 1 экземпляр нужно отдать в магазин, а второй, с отметкой о принятии со стороны продавца, оставить у себя
• Почтовым отправлением. Если претензию не принимают лично, ее можно отправить почтовым отправлением с уведомлением о вручении

Подать жалобу в специальную организацию

Если решить вопрос с магазином не удалось, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или иную организацию для проведения проверки и устранения нарушений.

Подать заявление в суд

Согласно закону «О защите прав потребителей», защита прав осуществляется судом. Поэтому при возникновении спорной ситуации можно писать исковое заявление в суд. Заявление можно подавать в суды по месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения договора.

Исковые заявления, связанные с защитой прав потребителя, не облагаются госпошлиной, если размер требований не превышает 1 000 000 рублей. К заявлению нужно приложить документы, указанные в законе.

Как вернуть качественный товар в магазин

Чтобы вернуть качественный товар обратно в магазин либо обменять его на другой, нужно знать несколько условий оформления возврата:

• Возврату не подлежат продовольственные, технически сложные, а также иные товары, которые нельзя вернуть в соответствии с законом
• Срок возврата составляет 14 дней со следующего дня после покупки
• Покупка должна сохранить товарный вид, на упаковке и самом товаре должны отсутствовать следы использования и повреждения
• Должны сохраниться ценники и знаки идентификации
• Необходимо наличие чека или иного документа, подтверждающего факт покупки в конкретном магазине

При обращении в магазин необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, товар и чек. Иногда могут попросить написать заявление о возврате или замене товара. Оформляют возврат накладной либо актом о возврате. Деньги могут вернуть наличными из кассы сразу или на банковский счет в течение нескольких дней в зависимости от того, как была оплачена покупка.

Итоги

• Интересы потребителей охраняются законом «О защите прав потребителей»
• Если вы купили некачественный товар или получили некачественную услугу, то имеете право вернуть свои деньги
• Потребитель имеет право получать подробную информацию о продавце и приобретаемом товаре либо услуге
• Для защиты своих прав можно обращаться с жалобой в такие специальные организации, как Роспотребнадзор, либо в суд с исковым заявлением
• После покупки не выбрасывайте чеки и старайтесь сохранить коробку от товара на случай, если захотите его вернуть
• Важно быть знакомым с законом «О защите прав потребителей». Так вы сможете грамотно отстоять свои интересы и избежать потери средств при приобретении некачественных товаров или услуг